Términos del servicio

Antes que nada, ¡queremos agradecerte por confiar en nosotros y en nuestro producto! Nos encanta saber que somos el café que acompaña tus días. Sin embargo, te invitamos a que conozcas este documento y tus derechos de protección de datos antes de utilizar nuestra tienda en línea, ya que contiene información importante para ti.

DECLARACIONES Y ACEPTACIÓN.

Al entrar y usar esta página web, http://bruu.mx/ (la “Plataforma”), Tú (el “usuario”) reconoces haber leído y entendido estos términos y condiciones de uso, y manifiestas (i) que eres mayor de edad y (ii) que conoces alcance de los presentes términos y condiciones y que estás de acuerdo con ellos, (iii) que reconoces estar obligado por los mismos; (iv) que renuncias irrevocablemente a invocar cualquier jurisdicción, conflicto de leyes o disposiciones contrarias a estos términos y condiciones, así como (v) que renuncias a oponerte en el futuro a los presentes términos y condiciones y sus modificaciones eventuales. Asimismo, (vi) Tú reconoces y acuerdas que estás obligado por estos términos y condiciones, que establecen una relación contractual entre BRUÜ GRUPO CAFETERO, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo como “BRUU CAFÉ®”) y Tú, y (vii) aceptas que el mero acceso a la Plataforma o su uso de cualquier forma, conlleva la aceptación y el sometimiento expreso a estos términos y condiciones y/o a cualquier otro documento que esté contenido o al que se haga referencia en la Plataforma. Todas las obligaciones que Tú contraigas con BRUU CAFÉ®, o todos los derechos que Tú puedas exigir de BRUU CAFÉ®, y en general, toda relación entre BRUU CAFÉ® y Tú, se regirá por estos términos y condiciones. También se regirá por los mismos todo aquello relacionado con la Plataforma y el uso que tú hagas de ella como, por ejemplo, comprar nuestros productos en línea. Estos términos y condiciones regulan el uso de la Plataforma, la compra de productos y la prestación de servicios dentro de la Plataforma y relacionada con la misma y toda relación que Tú puedas entablar con  BRUU CAFÉ®.

PROPIEDAD INTELECTUAL.

 BRUU CAFÉ®, es propietario, usuario autorizado o licenciatario de todo el contenido de la Plataforma, incluyendo todos los derechos y prerrogativas de propiedad industrial, de autor o conexos que de ésta se deriven, por lo cual tú, como usuario, renuncias a disponer, utilizar, o de cualquier forma infringir dichos derechos, según corresponda, obligándote, en todo caso, a indemnizar, reparar y responder, según sea el caso a BRUU CAFÉ® y/o a cualquier tercero que corresponda, incluso obligándote a sacarnos en paz y a salvo de cualquier controversia, reclamo o conflicto relacionado con el uso no autorizado de la propiedad intelectual, industrial o know-how (el cómo hacemos las cosas) contenido, referenciado o inserto en la Plataforma. En particular, Tú reconoces que la marca “BRUU CAFÉ®” (entre otras), registrada bajo número de expediente 2621526 ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, es de la titularidad de MÓNICA GRISSEL NANGULLASMÚ AVENDAÑO y/o ésta es licenciataria o usuaria autorizada. De igual manera, cualquier derecho de autor relacionado con el código fuente o programa derivado de, inserto en, o relacionado con, la Plataforma, es de BRUU CAFÉ® y/o ésta es usuaria o licenciataria autorizada.

III. PRODUCTOS.

Asimismo, el usuario (es decir, Tú), reconoce que la Plataforma ofrece la venta de diversos productos, mismos que son fabricados por BRUU CAFÉ® y/o por terceros contratados por BRUU CAFÉ®. Expresamente, Tú aceptas y reconoces que: A. Ni BRUU CAFÉ® ni la Plataforma, te obliga de forma alguna a tomar decisiones ni a comprar determinado producto. BRUU CAFÉ®, en ocasiones, puede realizar sugerencias o recomendaciones sobre ciertos productos, pero en todo caso, la compra final es decisión autónoma del usuario. B. Ni BRUU CAFÉ® ni la Plataforma envían directamente los productos, ni son directamente responsables de defectos en su entrega. C. Dentro de la Plataforma, en ciertos casos, podrás encontrar productos sujetos a condiciones suplementarias, mismas que se considerarán parte de los presentes términos y condiciones. En caso de controversia o contradicción, las condiciones suplementarias prevalecerán sobre estos términos y condiciones. BRUU CAFÉ® puede en cualquier momento y sin previo aviso, retirar, incluir o modificar los productos ofrecidos en la Plataforma según sea su consideración, o incluso cancelar el servicio ofrecido en la Plataforma. El contenido de la Plataforma se actualiza o establece según la disponibilidad de productos. BRUU CAFÉ® podrá modificar el contenido cuantas veces considere necesario; sin embargo, BRUU CAFÉ® no otorga garantía alguna respecto de la disponibilidad de los productos. Las representaciones de los productos ofertados por BRUU CAFÉ® podrán variar en cuanto a su exactitud, tamaño, color, medidas y precisión. Tú reconoces que algunos de los productos ofrecidos en la Plataforma están, o pueden estar, sujetos a regulación sanitaria específica, o en general, a regulación gubernamental o privada, siendo su consumo en todo caso, responsabilidad de quien los consume. El cumplimiento de dichas regulaciones o estándares de calidad es responsabilidad del fabricante (en este caso, nosotros). Lo anterior, sin perjuicio y en adición a lo dispuesto en el punto IV siguiente.

GARANTÍA DEL SERVICIO; CAMBIOS Y DEVOLUCIONES; HORARIOS Y ZONAS.

El servicio de notas personalizadas, es un servicio gratuito, bajo disponibilidad y existencias de tarjetas, en la sucursal, de la cual saldrá el pedido.

El consumo o uso de los productos ofrecidos en la Plataforma es responsabilidad del usuario, por lo que no se fincará responsabilidad alguna sobre BRUU CAFÉ® por el uso o consumo incorrecto del producto. BRUU CAFÉ® será responsable por defectos de calidad en los productos, cuando éstos causen un malestar sanitario al usuario de la plataforma, lo cual deberá ser acreditado por dicho usuario de forma fehaciente. En esos casos, se estará a lo dispuesto en la sección XIII de los presentes. NO OBSTANTE LO ANTERIOR, BRUU CAFÉ® no será responsable cuando los productos generen reacciones alérgicas, siendo responsabilidad de cada usuario verificar que los productos NO contengan ingredientes a los cuales sea o pueda ser alérgico él o las personas con las que decida compartir el producto. En cada descripción de los productos BRUU CAFÉ® informará los ingredientes utilizados para su elaboración, por lo que, con sólo ingresar a la Plataforma, el usuario se considera debidamente informado sobre el contenido de los ingredientes.

ENTREGA.

BRUU CAFÉ® distribuye los productos mediante empresas de paquetería o repartidores individuales que NO guardan relación con BRUU CAFÉ®. Si el producto adquirido por el usuario llegase dañado y/o no en las condiciones adecuadas a su destino, siendo responsabilidad de BRUU CAFÉ®, o de el proveedor de envío, el usuario tendrá 10 (diez) minutos a partir de recibido el producto, para realizar un reclamo a BRUU CAFÉ® por conducto de un correo electrónico a atención al cliente a: contacto@bruu.mx o por WhatsApp: 33 1186 9273 y evidenciar dicha situación. En caso de que BRUU CAFÉ® sea responsable del daño y lo considere procedente (a su libre juicio), BRUU CAFÉ® lo sustituirá por uno igual (sujeto a inventarios), sin cargo adicional alguno para el usuario. Si el producto adquirido resulta dañado por el proveedor de envío, BRUU CAFÉ® informará al proveedor de envío la situación, el cuál considerará si es procedente la reclamación.

En caso de una sustitución de un producto dañado, BRUU CAFÉ® no solicitará la devolución del producto en controversia.

La dirección de entrega es dictada por el usuario al momento realizar un pedido; si el usuario cometiera algún error en la dirección de entrega, en el producto adquirido, u otros datos, BRUU CAFÉ®  no restituirá el producto de ninguna manera, sin embargo, si el error en la entrega es producto de alguna omisión de BRUU CAFÉ®, sí será responsabilidad de BRUU CAFÉ® la restitución del producto. Para la entrega y distribución del producto, el usuario se somete directamente a los términos y condiciones de la paquetería contratada por BRUU CAFÉ®, los cuales deberá consultar directamente con dicha paquetería.. El tiempo estimado de entrega del producto, una vez confirmado el pago, ocurrirá entre 0 y 72 horas hábiles para pedidos locales (dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara), y entre 0 y 8 días hábiles para pedidos nacionales (el resto de la República Mexicana), dependiendo de la cantidad de pedidos. El costo de la entrega de los productos se incluirá en el precio a pagar por los mismos en la Plataforma, desglosando el precio del producto y el costo del envío. Asimismo, la cobertura de entrega de productos adquiridos por medio de la Plataforma, será dictada unilateralmente por BRUU CAFÉ®, con total libertad de modificar, limitar o ampliar el radio de entrega sin necesidad de previo aviso. BRUU CAFÉ® se reserva el derecho de modificar, cancelar, dejar de ofrecer o terminar cualquier servicio.

El costo del servicio de envío a domicilio puede variar desde los $0 hasta los $150 dependiendo la distancia entre el domicilio de entrega del usuario y la sucursal o almacén de BRUU CAFÉ® más cercana al domicilio de entrega que tenga en inventario los productos solicitados, y no es reembolsable una vez efectuada la entrega del producto. Cuando los productos solicitados no puedan ser transportados en un único envío, BRUU CAFÉ® podrá recalcular el costo de envío y solicitar el pago del cargo extra. 

PAGOS.

La Plataforma de BRUU CAFÉ® utiliza diversas soluciones electrónicas de pago, que pueden estar disponibles al tiempo de que leas estos Términos y Condiciones. Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.

BRUU CAFÉ® no almacena datos patrimoniales, bancarios ni de tarjeta de crédito o débito de los usuarios, y no procesa los mismos. Es responsabilidad de cada usuario implementar políticas de seguridad en los sistemas que utilice, y en su caso, atenerse a las recomendaciones de uso de los prestadores de servicios antes mencionados. 

BRUU CAFÉ® no se hace responsable por el mal uso que el usuario haga de esos sistemas y servicios, ni de los ataques que los usuarios, sus datos, o los prestadores de servicios sufran por parte de piratas informáticos, por malware, ransomware, phishing, u otros eventos que causen, o puedan causar, la pérdida, difusión, venta o mal uso de los datos de los usuarios, ni de las pérdidas, daños o perjuicios monetarios o morales que ello implique. Toda responsabilidad derivada de, o relacionada con el uso de los sistemas y servicios de pago corresponderá únicamente al usuario, y/o en su caso, al prestador de servicios correspondiente, siendo responsabilidad del usuario seguir los términos y condiciones de dichos servicios, los cuáles pueden ser consultados en sus respectivas páginas web. Corresponderá a los usuarios acreditar los pagos, en caso de discrepancia.

BRUU CAFÉ® no asume responsabilidad alguna sobre el mal uso de los datos bancarios, de pago o personales de los usuarios, ya que dichos datos son depositados a terceros, en términos de la sección V. Los pedidos realizados a través de la Plataforma sólo podrán ser cancelados antes de su envío, dándote un máximo de 10 (diez) minutos a partir de la realización del pedido para cancelarlo. Transcurrido el plazo mencionado, no existirá derecho a cancelación o reembolso alguno.

En pedidos superiores a $700 MXN, o si el pedido es para recolección en sucursal o en caso de presentar alguna inconsistencia, te solicitaremos una identificación oficial, del titular de la tarjeta con que se efectuó el pago, mediante un mensaje.

BRUU CAFÉ® se reserva el derecho de cancelar y reembolsar cualquier pedido sospechoso de fraude, aún cuando se haya proporcionado la información y/o documentación solicitada para validar la identificación del titular de la tarjeta y/o dicho pedido haya sido previamente autorizado, por un representante de BRUU CAFÉ®. 

REEMBOLSOS

BRUU CAFÉ® evaluará si la solicitud de reembolso es procedente, en caso de ser procedente, BRUU CAFÉ®, calculará el monto a reembolsar, con base en los servicios efectuados, productos entregados, y/o gastos generados por el usuario, pudiendo ser un reembolso parcial o total.

Cuando el pago haya sido efectuado mediante tarjeta bancaria, el reembolso se generará de acuerdo con las políticas de los prestadores de servicios de soluciones de pago. Una vez efectuado el reembolso, el tiempo en que se  refleje en la cuenta del usuario, dependerá totalmente de su institución bancaria, por lo que cualquier aclaración deberá solicitarla a su institución bancaria.

PROPIEDAD Y DERECHOS.

La marca BRUU CAFÉ® se encuentra debidamente registrada, por lo que su uso total o parcial está estrictamente prohibido y sujeto a las penas establecidas en las leyes aplicables. Todo el diseño de la Plataforma, el contenido, incluyendo fotografías, textos e información son derechos reservados y exclusivos de BRUU CAFÉ®. Todo el material generado por medio de BRUU CAFÉ®, contenido en o transmitido por la Plataforma, o todo material al que Tú (“usuario”) accedas como consecuencia directa o indirecta del uso de la Plataforma y su relación con BRUU CAFÉ®, es propiedad de BRUU CAFÉ® o de terceros. Todos los derechos de autor derivados de los productos y servicios que Tú adquieras de BRUU CAFÉ®, así como la propiedad industrial (incluyendo marcas), y los derechos derivados del software que da pie a la Plataforma son propiedad de BRUU CAFÉ®. Queda expresamente prohibida su divulgación, modificación, transmisión o realizar copias de la misma, en los términos de la ley aplicable. Queda prohibida cualquier transcripción, copia o almacenamiento ilegítimo del material generado por o mediante BRUU CAFÉ®. En este acto, y al utilizar la Plataforma, Tú otorgas a BRUU CAFÉ®, por sí y por cualquier tercero, una licencia universal, cesible y sub-licenciable, gratuita, por 15 (quince) años, respecto de cualquier fotografía, reproducción u obra que el usuario o partes relacionadas realicen sobre los productos de BRUU CAFÉ®, o derivada de éstos. En caso de que las leyes aplicables o las autoridades impidan las licencias gratuitas, dicha licencia será a valor de $1.00 (un peso mexicano 00/100 M.N.)

VII. VÍNCULOS CON OTROS SITIOS Y PLATAFORMAS.

BRUU CAFÉ® vinculará su navegación con sitios de Internet, aplicaciones o proveedores de servicios, dichos vínculos resultarán con la intención de otorgar un servicio más completo y por medio del cual Tú (“usuario) puedas completar la transacción deseada, sin embargo, BRUU CAFÉ® no se hace responsable del contenido ni la operación de tales sitios o proveedores de servicios. Asimismo, por ningún motivo BRUU CAFÉ® será responsable por algún daño o perjuicio surgido del contenido o de la operación de dichos sitios Web o proveedores, incluyendo, en todo caso, servicios de pago como PayPal®, OpenPay® u otros que de tiempo en tiempo BRUU CAFÉ® soporte, instituciones bancarias u otros, ya sean conexos u análogos. 

VIII. MODIFICACIONES.

BRUU CAFÉ® se reserva el derecho para modificar estas condiciones en cualquier momento haciendo públicos en la Plataforma los términos modificados. Cualquier modificación realizada entrará en vigor el día siguiente de su publicación. Si Tú no estás de acuerdo con las modificaciones realizadas deberás solicitar la baja de tu cuenta bajo los mismos lineamientos establecidos para la devolución de un producto, los cuáles se encuentran establecidos en el punto IV de los presentes términos y condiciones.

INFORMACIÓN INEXACTA.

En la Plataforma, Tú encontrarás información de diversos productos, y podrás ser expuesto a publicidad de terceros. BRUU CAFÉ® no realiza declaración alguna, ni garantiza de ninguna forma, la exactitud, veracidad, ubicuidad o precisión de dicha información.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BRUU CAFÉ® Y DE TERCEROS.

Tú (“usuario”) te obligas a respetar, en todo caso, los términos y condiciones que disponga el servidor de la Plataforma. Asimismo, Tú te obligas a respetar los términos y condiciones de la paquetería utilizada por BRUU CAFÉ® para la entrega de los productos, así como de las plataformas de pago utilizadas en la Plataforma. Tú como usuario podrás registrarte por medio de plataformas de terceros, tales como Google® y Facebook®, por lo que también quedarás obligado a actuar de acuerdo con los términos y condiciones de dichas plataformas. BRUU CAFÉ® no será responsable frente al usuario sobre cualquier conflicto o responsabilidad del usuario generado en virtud del otorgamiento de permisos de acceso a Google® y Facebook®.

NORMAS.

Tú (“usuario”) te obligas a respetar y cumplir todas y cada una de las leyes, reglamentos y normas que resulten aplicables en (i) Área Metropolitana de Guadalajara, Jalisco, México; (ii) el lugar donde Tú resides. Asimismo, te obligas a no usar la Plataforma para ningún acto ilícito.

XII. TÍTULOS Y ENCABEZADOS.

Los títulos y encabezados utilizados en los presentes Términos y Condiciones tienen efectos meramente indicativos, y no deben entenderse como limitativos.

XIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Tú (“usuario”) te obligas a mantener en paz y a salvo, y sacar en paz y a salvo, y mantener fuera de cualquier conflicto a BRUU CAFÉ®, sus accionistas, subsidiarias, afiliadas, funcionarios, directores, empleados, asesores, proveedores, prestadores, y representantes de cualquier daño y perjuicio, incluyendo daños indirectos, que surjan de cualquier forma con relación a la Plataforma, las aplicaciones, los servicios y los productos. En caso de que se determine alguna responsabilidad de BRUU CAFÉ® por algún tribunal competente, estará limitada al monto pagado como contraprestación por el producto que Tú hubieres adquirido de BRUU CAFÉ®. Tú reembolsarás a BRUU CAFÉ® cualquier gasto en que incurra o daño en que sufra la misma, sin limitación alguna.

XIV. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

En virtud de la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, informamos al usuario que los datos proporcionados a través de nuestros formularios son totalmente confidenciales y serán tratados de acuerdo con el Aviso de Privacidad Integral que ponemos a tu disposición en la Plataforma. La utilización de datos será gestionada exclusivamente por BRUU CAFÉ® para: (a) proveer y distribuir el producto requerido; (b) informar sobre nuevos productos y promociones; (c) evaluar la calidad en el servicio; y (d) contacto para noticias relacionadas a BRUU CAFÉ®, sus productos, servicios y actualizaciones. En caso de que Tú (“usuario”) conozcas por, o en relación con la Plataforma, datos personales, o en general, información de BRUU CAFÉ® o de cualquier tercero que sea considerada confidencial, Tú te obligas a mantener dichos datos e información confidencial, y a no revelarla por ninguna causa, ni a usarla en tu beneficio. En caso de revelación, almacenamiento, uso o aprovechamiento de dichos datos personales o información, Tú te obligas a indemnizar al titular de dichos datos o información, y a BRUU CAFÉ®, con (i) los daños y perjuicios que se causen, o (ii) $500,000.00 (quinientos mil pesos mexicanos 00/100 M.N.) a elección de BRUU CAFÉ® y/o de la parte afectada.

REGISTRO Y ACCESO.

BRUU CAFÉ®  se reserva el derecho, además, de solicitar el registro Tú como usuario para la Plataforma, toda o parte de ella, incluso si la misma hubiera sido previamente de libre acceso y, en tal caso, está facultado, en cualquier momento y sin expresión de causa, a denegar al usuario el acceso, a borrar registros y bloquear direcciones IP.

XVI. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los Juzgados de Primera Instancia competentes, del Primer Partido Judicial del Estado de Jalisco, México; siendo aplicable, respecto al fondo, las presentes condiciones y, supletoriamente la legislación federal mexicana en materia mercantil. El usuario renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicción o fuero competente por razón de su domicilio presente, futuro o cualquier otra causa.

ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 29/MARZO/2023.